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家政服务国标出台
作者:admin 日期:2016-01-21 15:01:54 来源:本站原创 浏览:
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月薪过万、年薪30万等吸引力十足的薪资水平,让母婴生活护理员(俗称“月嫂”)成为家政服务领域的香饽饽,但其“成色”却因缺乏统一标准而难以判定。
  7月5日,国家标准委发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准。新出台的国标统一将月嫂由低到高划分为6个等级。
  中国国际电子商务中心首席分析师郭召芬在接受国际商报记者采访时表示:“月嫂国标的出台对于规范市场秩序、提升从业人员素质、引导消费者择优选择、促 进月嫂行业健康发展有指导意义,有助于完善母婴生活护理服务机构内部的管理制度,提高母婴生活护理服务人员的服务技能与素质,保障服务机构、服务人员、消 费者各方的合法权益,也为政府部门实施有效监管和评价提供了依据。”
  然而市场对家政服务国标的出台反应却很平淡。记者走访北京市内多家家政服务机构后发现,业内对此不甚了解。业内专家直言:“国标刚刚发布,未来还会有宣讲、培训等一系列举措,其真正显效尚待时日。”
  月嫂市场乱象丛生
  “初级6800元,中级8800元,高级11800元,金牌13800元,钻石15800元,皇冠18800元。”一家政服务机构工作人员给出了上述 6个级别月嫂每个月工资的报价。另一家家政服务机构给出的月嫂报价更为细化,除设有初级、中级、高级、技师级、专家级5个月嫂等级外,每个等级内依据工作 经验长短分别设置了A、B、C三档,15个不同月嫂等级,每月薪金从6000元~18800元不等。
  记者走访北京市内多家家政服务机构后发现,目前相对正规的家政服务机构对月嫂均划出初级、中级、高级等不同等级,一些家政服务机构还特别设置了钻石、 专家等更高级别。对于划分依据,一家家政服务机构的工作人员称:“主要区别在于从事月嫂职业年限的长短、专业技能考核成绩、综合素质考评以及客户意见的反 馈。除此之外,还有公司级别、行业协会、全国级表彰。”
  级别多、名头响,看似可信度颇高,但真正选择月嫂时,“多半靠朋友推荐和"眼缘"。”有过月嫂雇佣经验的李鑫(化名)说,“市场上家政服务机构多如牛毛,标准不一,服务质量良莠不齐,与其天天面试月嫂,还不如靠朋友推荐,如果相中了且价格合适,就可选择这位月嫂。”
  依靠朋友推荐,李鑫雇佣了一位月薪不低的月嫂,但在雇佣月嫂过程中,她还是遇到了麻烦。李鑫的儿子在冬天出生,由于护理不当,宝宝出现红屁屁。另据媒体报道,有些月嫂欠缺专业护理知识,导致产妇出现湿疹。
  针对上述现象,全国家政服务标准化技术委员会委员陈平直言,这与家政服务业发展时间较短、总体实力与管理水平参差不齐、从业者门槛不高有关。“目前我 国服务消费处于起步阶段,很多新兴行业处于萌芽和壮大期。因此,一些问题和乱象需要政府和行业组织规范和引导。”郭召芬说。
  国标发挥作用尚待时间
  7月5日,国家标准委发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准,将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6级,一星级为最低等级,金牌级为最高等级。
  其中一星级包含为新生儿和婴儿换洗尿布、洗衣服、拆洗被褥及日常护理等内容。随着星级的提高,对月嫂的要求越高。金牌级月嫂除了要具备上述基本技能 外,指导产妇做形体恢复操、熟悉产后常见病的症状及预防等也是必备技能。“细化的标准让消费者在选择月嫂时有据可依。”陈平说,未来消费者可对服务企业、 服务人员有相应的要求,达不到标准的服务人员要么被市场淘汰,要么主动改进、提升。不过,据记者了解,作为服务性标准之一的月嫂国标属推荐性标准,不具有 强制性,且业内对此不甚了解。陈平透露,未来将通过培训班、学习交流等形式在业内推广月嫂国标。而在郭召芬看来,月嫂国标能落实到何种程度,一要看行业、 企业和消费者对这个标准的认可度;二要看相关措施的落实力度。“月嫂国标真正发挥作用、规范市场乱象尚待时日。”业内专家称。
 

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